服务大厅服务规范

                                 服务大厅服务规范

1、工作人员着工装上岗，佩戴胸牌上岗，标识齐全不得佩戴夸张饰品。

2、仪表端庄，妆容适度，举止文明，坐姿端正。

3、接待客户主动问好，正视对方，微笑服务，礼貌待人，用语文明、热情周到、说话温和。

4、答疑客户应耐心解释，不冷淡怠慢，认真聆听客户需求，热心引导、对行动不便的客户提供特别照顾和帮助。

5、快速衔接，并准确提供办理业务相关联系人及联系方式。

6、因技术故障等原因暂时中止办理业务，应及时摆放“暂停服务”业务指示牌，并主动向客户作出解释并致歉，以取得客户谅解。

7、应双手接收客户送交的钱物和有关资料，做好资料清点，款项唱收唱付，轻拿轻放，不抛不丢。

8、办公区要保持清洁、物品摆放有序、地面无杂物、污物，创造良好的服务环境。

9、工作时间严禁进行与工作无关的事情，自觉维护办公秩序。

10、营业服务期间禁止喧哗。