阜南首创水务公开服务承诺制度

公开服务承诺制度

1、水质水压：确保供水水质符合国家生活用水标准，合理调度确保水压，供水网干线末梢的压力不低于 0.14Mpa。接到用户投诉或者发现水质问题，责任部门及时处理。计划停水提前 24 小时张贴通知，突发性停水的同时发出通知。

2、供水服务热线：0558-6723080、0558-6712464，服务电话 24 小时受理供水方面的咨询、维修、投诉留言等问题。对客户反映的问题进行记录、分理、传递给有关责任单位，1 工作日内答复。如遇特殊情况，向用户作出合理解释。

3、供水报装服务：引导线上办理，无需任何材料，实现零跑腿、零材料，提倡客户优先在安徽政务服务网、皖事通 APP、微信公众号、企业官网、电话等线上方式进行报装。

4、供水安装服务：无外线工程办理总时限不超过 2 个工作日（程序为申请受理--接入挂表 2 个流程）；有外线工程办理总时限不超过 3 个工作日（程序为申请受理--接入挂表 2 个流程）

5、抄表收费：抄表人员规范服务、文明礼貌，每月 20 号至月底为抄表期，次月 5 号至月底为收费期（每月最后 1 天不能网上缴费）。查表到位、准确、及时。收费严格按规定标准收取。

6、管线维修：接到用户报修漏水情况，城区半小时内赶到现场止水，无特殊情况小修不超过 24 小时，大漏连续抢修。

7、投诉受理：接到用户的投诉或有关部门转办的投诉，一般投诉件 3 日内办结，复杂投诉件 7 日内办结，特殊情况向用户作出合理解释。

8、服务电话

(1) 24 小时供水服务、报修咨询电话：0558-6723080、0558-6712464

(2) 抄表服务电话：0558-6712976、0558-6713199

(3) 水费咨询电话：0558-6721013

(4) 供用水合同电话：0558-6768415

(5) 工程报装电话：0558-6720280

(6) 投诉电话：0558-6723374